Basic
Pour bénéficier du dépôt Enterprise et d'un premier niveau de support éditeur.
- Tickets
- 3 tickets / an
- Réponse initiale
- 1 jour ouvré
- Support distant
- Non inclus
Exploitation Proxmox
Souscriptions, support et continuité.
Après le VMware Exit, VSHIFT distingue clairement la stabilisation, le support éditeur Proxmox et l'accompagnement opérationnel. Vous savez qui intervient, quand et sur quel périmètre.
Après la bascule
Stabiliser avant de passer au run.
Pendant 4 à 8 semaines, VSHIFT suit les écarts liés à la migration, ajuste la configuration et transfère les derniers gestes d'exploitation. Cette phase a une fin explicite et produit un état de sortie documenté.
4–8 semaines- Analyse des alertes post-bascule
- Ajustements HA, réseau et stockage
- Validation des sauvegardes et restaurations
- Runbooks et transfert ciblé aux équipes
Support éditeur
Souscriptions Proxmox VE et PBS
VSHIFT qualifie le niveau adapté, fournit ou renouvelle la souscription et suit les échanges avec Proxmox. Les délais ci-dessous correspondent aux conditions éditeur publiées ; ils s'appliquent pendant les heures ouvrées Proxmox.
Consulter les conditions officielles Proxmox ↗Standard
Pour une plateforme de production avec incidents critiques ponctuels.
- Tickets
- 10 tickets / an
- Réponse initiale
- 4 h sur criticité 1
- Support distant
- Inclus
Premium
Pour une plateforme critique nécessitant un accès éditeur renforcé.
- Tickets
- Illimités
- Réponse initiale
- 2 h sur criticité 1
- Support distant
- Inclus
Proxmox et VSHIFT ne couvrent pas le même rôle
La souscription éditeur protège l'accès aux dépôts et à l'expertise produit. Le contrat VSHIFT organise l'exploitation quotidienne, le diagnostic et l'escalade.
Besoin
Souscription Proxmox
Accompagnement VSHIFT
Mises à jour stables
Souscription ProxmoxAccès au dépôt Enterprise
Accompagnement VSHIFTPréparation, contrôle et accompagnement du changement
Incident produit
Souscription ProxmoxAnalyse et correctif relevant de l'éditeur
Accompagnement VSHIFTQualification, collecte des preuves et suivi du ticket
Exploitation courante
Souscription ProxmoxHors périmètre de la souscription
Accompagnement VSHIFTDiagnostic plateforme, sauvegarde, HA, réseau et stockage
Couverture 24/7
Souscription ProxmoxNon incluse dans les horaires éditeur publiés
Accompagnement VSHIFTPossible sur contrat Critical et prérequis validés
Contrats VSHIFT
Deux cadres d'exploitation, selon la criticité.
Le périmètre, les contacts autorisés, les horaires et les engagements sont définis avant la prise en charge. Nous ne présentons pas une simple adresse e-mail comme un SLA.
Support Business
Heures ouvréesPour les équipes qui exploitent Proxmox et souhaitent un appui récurrent sur les incidents, maintenances et évolutions.
- Canal de support et interlocuteurs identifiés
- Diagnostic infrastructure et recommandations
- Maintenances planifiées et revues d'exploitation
- Escalade Proxmox lorsque la souscription le permet
Horaires, délai de prise en compte, parc couvert et volume d'accompagnement définis au contrat.
Cadrer le support BusinessSupport Critical 24/7
Incidents P1Pour les services dont l'indisponibilité exige une prise en charge hors heures ouvrées et une procédure d'escalade testée.
- Couverture contractuelle 24/7 pour les incidents P1
- Canal d'urgence et contacts autorisés
- Prérequis d'accès, de supervision et de documentation
- Coordination du diagnostic et de l'escalade éditeur
La définition du P1, les engagements, exclusions et responsabilités sont contractualisés après audit du périmètre.
Évaluer la couverture CriticalFrontière d'engagement — La couverture Critical 24/7 est un service VSHIFT. Elle ne modifie pas les horaires ni les engagements de Proxmox et ne constitue pas une promesse illimitée : périmètre, prérequis, niveaux de criticité et procédure d'escalade sont définis au contrat.
Quel modèle convient à votre exploitation ?
Présentez le parc, les services critiques, l'équipe d'exploitation et les contraintes de continuité. Nous cadrerons la souscription et le support utiles.
Qualifier mon besoin de support